當前，環(huán)衛(wèi)行業(yè)正從部分市場化向全量市場化轉變，政府強監(jiān)管的要求越來越高，并從單一作業(yè)向綜合空間服務轉變，物業(yè)城市服務模式將高速爆發(fā)，環(huán)衛(wèi)行業(yè)從傳統(tǒng)項目運營走向數(shù)據(jù)運營，數(shù)據(jù)生產(chǎn)力引領企業(yè)構建新運營體系是必然趨勢。

　　在“2021(第十五屆)固廢戰(zhàn)略論壇”上，深圳市圖元科技有限公司總裁謝三清以《數(shù)實融合，環(huán)衛(wèi)企業(yè)數(shù)字化轉型之路》為題，分享了在數(shù)字經(jīng)濟時代，環(huán)衛(wèi)企業(yè)所面臨的新挑戰(zhàn)、新機遇，環(huán)衛(wèi)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的路徑，以及圖元科技面向環(huán)衛(wèi)企業(yè)的數(shù)字化運營解決方案。

謝三清

　　圖元科技是一家15年專注于城市管理智慧化的科技企業(yè)。在市容環(huán)衛(wèi)領域，提供了清掃保潔、垃圾清運、垃圾分類、市容巡查、環(huán)衛(wèi)測評等數(shù)十類智慧化的產(chǎn)品，在一百多個城市落地了相關的平臺和服務。

　　之前圖元科技主要面向政府端，同時也大量連接了企業(yè)端，比如：服務深圳的60多家環(huán)衛(wèi)企業(yè)，都依托于圖元科技的智慧環(huán)衛(wèi)數(shù)字平臺進行市場化合同的執(zhí)行，6萬名環(huán)衛(wèi)工人和4000多臺環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛都在使用圖元科技的智能設備。

　　在從服務政府端到服務企業(yè)端延伸的過程中，圖元科技發(fā)現(xiàn)，政府與企業(yè)對環(huán)衛(wèi)數(shù)字化的需求是不一樣的。那么，環(huán)衛(wèi)企業(yè)該如何擁抱數(shù)字經(jīng)濟?

　　一、未來已來，數(shù)字經(jīng)濟勢不可擋

　　回顧人類科技革命發(fā)展史，驅(qū)動第一次工業(yè)革命的是蒸汽機技術，第二次工業(yè)革命是電力和內(nèi)燃機，進入數(shù)字經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能成為最具代表性的核心技術。數(shù)據(jù)作為繼土地、勞動力、資本和企業(yè)家才能之后新的生產(chǎn)要素，成為提高生產(chǎn)力、改變生產(chǎn)關系的重要驅(qū)動。

　　結合國家經(jīng)濟發(fā)展來看，基礎設施一直是經(jīng)濟發(fā)展的底座，國家過去經(jīng)濟快速發(fā)展就得益于高速公路、高鐵、電網(wǎng)等一系列基礎設施的建設，數(shù)字經(jīng)濟時代，5G、數(shù)據(jù)中心、智能設施設備等成為新基建的重要支撐，也成為國家面向未來的核心競爭力。

　　數(shù)字經(jīng)濟的本質(zhì)是生產(chǎn)力、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)關系的改變。在數(shù)字經(jīng)濟時代，環(huán)衛(wèi)企業(yè)的數(shù)字化轉型，就是要利用技術、數(shù)據(jù)要素和數(shù)字化設施這三大支柱，優(yōu)化和重構環(huán)衛(wèi)企業(yè)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)關系，將環(huán)衛(wèi)企業(yè)的管理由傳統(tǒng)金字塔模式向扁平化、網(wǎng)絡化、精細化模式發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)轉型升級。

　　二、新經(jīng)濟浪潮下，環(huán)衛(wèi)企業(yè)挑戰(zhàn)與機遇并存

　　新經(jīng)濟浪潮下，伴隨著城市精細化管理以及政府需求的轉變，環(huán)衛(wèi)市場進入高速發(fā)展階段，市場呈現(xiàn)出以下三大基本走向，也為環(huán)衛(wèi)企業(yè)帶來了更多的機會和挑戰(zhàn)。

　　1.從部分市場化向全量市場化轉變，政府監(jiān)管要求越來越高

　　環(huán)衛(wèi)行業(yè)有一句話叫做“良心企業(yè)配七成”，很多環(huán)衛(wèi)企業(yè)的贏利主要是靠偷人頭、作業(yè)減量來實現(xiàn)。但隨著越來越多的地方政府對環(huán)衛(wèi)服務行業(yè)不良行為制定了管理辦法，弄虛作假的難度變得越來越大，違規(guī)的成本也越來越高。與其玩貓捉老鼠的游戲、擔驚受怕，不如提前適配政府強監(jiān)管要求。

　　2.從單一作業(yè)向綜合空間服務轉變，物業(yè)城市模式高速爆發(fā)

　　物業(yè)城市是當前政府創(chuàng)新的管理模式，將城市公共空間的環(huán)衛(wèi)、綠化、市政、巡查服務都交由一個城市運營商來提供，對企業(yè)管理要求越來越高。另外，面對物業(yè)城市過萬億的新市場，物業(yè)企業(yè)也紛紛下場，傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)面臨越來越大的競爭壓力，行業(yè)地位受到挑戰(zhàn)。

　　3. 從傳統(tǒng)項目運營走向數(shù)據(jù)運營，引領企業(yè)構建新運營體系。

　　很多環(huán)衛(wèi)企業(yè)的運營還停留在用一個大屏，展示所有項目的人車設備狀態(tài)，再做一些簡單的數(shù)據(jù)分析就是運營。事實上，單純的數(shù)據(jù)展現(xiàn)和簡單統(tǒng)計稱不上是“數(shù)字化運營”，只做到這一點無法跟上數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展需求。

　　三、環(huán)衛(wèi)企業(yè)數(shù)字化轉型路徑、價值與方法

　　面向未來，企業(yè)需要緊抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，使經(jīng)營管理更加智能化和現(xiàn)代化，從而獲得更大的發(fā)展空間，在數(shù)字浪潮中占據(jù)一席之地。

　　基于數(shù)字經(jīng)濟的三大支柱：新技術、數(shù)據(jù)要素和數(shù)字化設施，謝三清認為，環(huán)衛(wèi)企業(yè)數(shù)據(jù)化轉型的關鍵有三個方面：科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、數(shù)字設施。

　　1. 科技賦能環(huán)衛(wèi)企業(yè)數(shù)實融合

　　環(huán)衛(wèi)企業(yè)數(shù)字化轉型的第一個關鍵是科技，首先是利用物聯(lián)網(wǎng)技術，解決傳統(tǒng)數(shù)據(jù)填報不準確、不及時、人為干擾因素過多的問題，實現(xiàn)過程數(shù)據(jù)智能采集。原來老的信息化系統(tǒng)，總是要求一線工作人員每天填報運營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)很難收集上來，而且不準確。現(xiàn)在使用物聯(lián)網(wǎng)技術，數(shù)據(jù)收集就變得更加簡單和準確。比如人員智能工牌、車載智能盒子，環(huán)衛(wèi)工人什么時候到崗，清掃了哪條道路，作業(yè)里程是多少、作業(yè)行為有無異常，在作業(yè)的同時，智能設備可以實現(xiàn)全部自動、無感采集上來，不需要人工干預。

　　其次是數(shù)字孿生技術，可通過場景還原來解決作業(yè)過程中的監(jiān)管問題。比如，一條道路，人行道要求上、下午各普掃1次，主干道要求機掃車兩趟。大型環(huán)衛(wèi)企業(yè)有幾萬人、幾十上百個項目點，監(jiān)管這些工作，企業(yè)不可能安排一大堆監(jiān)督人員盯著。這個時候就要用到數(shù)字孿生、場景還原。把保潔標段、保潔道路、保潔對象全部還原到線上，出勤時間、工作路線、作業(yè)狀態(tài)、違規(guī)行為全部上傳上來，線下實際的操作全部在線上進行真實還原，實現(xiàn)對整個作業(yè)過程精細化的管控。

　　再次是大數(shù)據(jù)技術，通過數(shù)據(jù)分析和場景模擬解決資源優(yōu)化和效率提升的問題。比如：線路規(guī)劃、工作量分配、出勤時間、成本、能耗是否合理，通過場景模擬，找到關鍵指標和存在的問題，讓管理者可以合理重新配置資源，進行資源和成本的優(yōu)化控制。

　　2. 數(shù)據(jù)要素驅(qū)動環(huán)衛(wèi)企業(yè)生產(chǎn)效率提升

　　環(huán)衛(wèi)企業(yè)數(shù)字化轉型的第二個關鍵要素是數(shù)據(jù)。收集來的大量數(shù)據(jù)雜亂無序，只能反映單一狀態(tài)，無法真正形成生產(chǎn)力。需要通過數(shù)字化系統(tǒng)將數(shù)據(jù)轉化為信息，比如，一個環(huán)衛(wèi)工人，在什么時間，對哪個作業(yè)對象，執(zhí)行了哪個作業(yè)任務。環(huán)衛(wèi)信息形成聯(lián)系之后，會逐步形成一個個的知識主題，比如：清掃保潔作業(yè)主題、清運作業(yè)主題、中轉站管理主題、成本主題、質(zhì)量監(jiān)督主題等等，就能夠反映出某一管理維度的狀況。讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，重塑生產(chǎn)力和業(yè)務流程，就能推動企業(yè)運營從傳統(tǒng)要素驅(qū)動轉向數(shù)據(jù)驅(qū)動。

編輯：趙利偉