2月8日，北控城市服務集團華南區域于深圳寶安隆重舉行2025年年度工作會議，會議主題為“穩中求進守正業 提質增效拓市場”。會上，全面回顧并系統總結了2024年經營工作的成果與經驗，深度剖析當前行業態勢，立足現實、著眼未來，精準展望2025年發展方向，為新一年工作謀篇布局、錨定目標。

本次會議特邀北控城市服務集團董事長趙克喜蒞臨現場。出席會議的還有北控城市服務集團總裁助理兼華南區域總經理甘勝平，華南區域執行總經理李真，總經理助理張守兵，華南區域各職能部門負責人，區域本部工作人員，以及各項目公司管理團隊和部分部門負責人，各方齊聚一堂，共謀發展藍圖。

戰略引領明方向

創新驅動破瓶頸 

甘勝平作《穩中求進守正業 提質增效拓市場》主題報告，深入傳達集團年會主旨精神，全面回顧2024年工作成果，精準剖析當前形勢，并系統部署2025年高質量發展規劃。

2025年，集團深度洞察宏觀經濟形勢、行業走向及自身面臨的挑戰，明確指出，在經濟下行與行業競爭加劇的雙重壓力下，唯有堅定不移地走高質量發展之路，才能突出重圍、實現突破。基于此，集團提出八項關鍵舉措，為各區域指明了變革與創新的方向，助力集團在逆境中實現突破。

報告對2024年華南區域的經營業績進行了全面總結，充分肯定區域在市場拓展、項目續簽、團隊建設及財務管理等方面取得的顯著成效。同時，也客觀分析了當前下行環境中面臨的諸多問題，如現金流壓力、質量與指標的矛盾、客戶管理能力參差不齊、人才儲備不足以及增量商機線索匱乏等。面對這些困難，我們必須直面問題，精準施策，積極迎接挑戰。

報告提出了華南區域2025年高質量發展的整體戰略規劃：穩中求進，提質增效。為有效應對挑戰、把握機遇，甘勝平提出2025年十大重點工作規劃：強化現金流管理，牢固樹立“現金流是項目生命線”的意識，全力打好回款攻堅戰，構建健康的資金生態；聚焦經營指標，采取多種有效措施，確保全年任務目標順利達成；打造高效組織，推行職能共建共享與項目群管理模式，持續提升項目品質與客戶滿意度；提升市場拓展能力，積極拓寬渠道，不斷增強區域市場競爭力；搭建人才梯隊，精心打造一支業務精湛、作風過硬，能打硬仗、勝仗的核心團隊；完善低效項目治理，優化新項目評審機制，全面提升項目質量；推進無人駕駛試點，打造示范標桿，積極探索創新業務模式；強化安環管理，營造“人人都是安全員、處處皆為環保崗”的良好氛圍，實現安全零事故、環保零違規的可持續發展目標；優化財務管理，多措并舉，為區域高質量發展提供有力支持；建立長效廉政防控機制，筑牢廉潔防線，保障區域健康穩定發展。

報告最后強調，華南區域將以提質增效為核心目標，在穩定發展的基礎上積極開拓市場，攜手共進，共同譜寫華南區域高質量發展的嶄新篇章。

李真作《提質拓市踏征程 勇毅篤行攀高峰》主題報告，深入分析開展市場攻堅的全局性意義，面對不斷變化的市場競爭格局及發展瓶頸，要全面創新，重構市場競爭優勢。他強調，要加速市場拓展體系搭建，開展核心區域市場深耕；深度激發團隊活力，加強跨部門、跨項目的資源整合與能力協同，全方位戰略布局；加速產品更新迭代與服務升級，積極探索城市服務3.0、無人駕駛化、AI等創新模式，在智慧化、信息化領域打造標桿性項目，搶占高質量發展轉型的先機；深化品牌協同機制，通過水衛協同等模式充分釋放品牌影響力，進一步鞏固市場競爭優勢。全體成員應以決戰的姿態持續提升作戰能力，加強品質建設，為全面實現高質量發展注入源源不斷的動力。

張守兵作《做品質 贏客戶 提效率 達目標》主題報告。圍繞集團戰略目標，他強調需全面推進管理創新，構建高效精準的運營體系：通過管理扁平化改革提升資源配置；加強區域督察機制，全面監察項目執行質量，以科技創新賦能管理效能升級。就下一步重點工作規劃方面，他提出要通過技術創新提升環衛作業效率與安全性，加速推進無人駕駛環衛試點項目落地；完善安全風險防控體系，深化績效考核與激勵機制改革，推動區域高質量發展；樹立長期經營理念，增強客戶維護能力，強化回款管理，凝聚團隊智慧，突破管理瓶頸，精準達成年度經營目標。

人力綜合部的工作匯報緊扣集團深耕戰略要求，圍繞如何促進高質量發展搭建人才組織架構，優化管理模式展開。2024年深化“傳幫帶”，構建分層分類培訓矩陣，完善員工職業發展通道，整體提升人才隊伍素養；推進人力資源管理信息化，提升行政管理效能，加強事項督辦，強化企業文化建設，增強品牌影響力。2025年將持續深化人才戰略布局，關注內部關鍵崗位人才培養，搭建管理能力進階培訓體系，強化行政管理標準化流程，加強企業宣傳創新，推動人才發展與企業戰略深度融合，為區域高質量發展提供人才保障、管理支撐與文化驅動力。

財務部的工作匯報以業財融合驅動高質量發展為主題，聚焦現金流、利潤率、回款率等核心指標數據，深度解析區域業務健康程度。匯報將區域項目與高質量項目對標，以財務指標透視組織高質量發展方向；將財務專業知識與業務深度有效融合，強化財務團隊的梯隊建設及人才的選用育留，最終實現經營支撐能力的不斷提高和風險管控能力的持續增強，助力區域高質量發展。

北控城市服務集團董事長趙克喜聽取了華南區域的工作匯報，對區域在2024年所確定的成績給予了肯定，針對工作匯報進行了全面的點評，并提出了七項指導性意見：一是要認真總結經驗教訓，深入剖析問題根源，確保未來工作更加精準、有效；二是要進行品質攻堅，提升客戶管理，區域作業品質與客戶管理需進行系統性復盤，深入分析問題成因，并制定切實可行的改進措施；三是要加強組織建設與管控力度，增強經營問題的解決手段，總結過往深刻教訓，從組織建設、能力提升、方法創新等方面深入思考，努力打造新一代城服企業；四是區域需系統性思考毛利提升和回款加強兩個方面，通過優化回款流程解決資金壓力問題；五是增量存量協同發展，區域在增量業務上要注重高質量布局和運作，聚焦“有魚的地方”精準發力，提升業務拓展效率；六是要建立高效的組織架構，推行扁平化管理和小項目班組模式，提升管理效率，確保資源優化配置；七是要充分利用深圳在AI應用方面的優勢，用好數字資產，助力運營決策，為集團數字化戰略的實施提供有力支持。

項目復盤尋突破 

精準施策解難題

各項目負責人對項目經營狀況進行了全面復盤，積極分享管理經驗，著重圍繞回款效率波動、服務品質偏差、風險防控存在盲區等普遍存在的痛點展開深入剖析，并提出了一系列改進計劃，包括流程再造、完善數據監測體系、強化責任追溯機制等。

各項目負責人明確表態，未來將致力于鞏固運營基礎，全力推進管理體系升級以及服務品質的迭代優化。通過精準配置資源、加強跨部門協同合作、實施全周期風險預控等有效舉措，持續挖掘存量項目的增長潛力，釋放增長動能。同時，積極探索創新管理模式，尋求數字化賦能的有效路徑，加快構建差異化競爭優勢，為華南區域戰略目標的順利實現提供源源不斷的有力支撐 。

降本增效抓精細 

客戶深耕鑄口碑

張守兵表示，在集團高質量發展要求下，區域要以"降本增效、精細管理"為核心抓手，全面提升運營管理質量。要求各職能條線要制定標準化考核標準，開展對項目經營狀況的精準評估；全面提升業務能力，培養專業素養高，執行力強的人才；充分運用數據分析，為經營決策提供科學的依據。他指出，各項目在成本控制和執行力方面仍有提升空間，強調未來要繼續優化各項指標，緊抓精細化管理，做好降本增效，提升經營質量，確保公司在行業競爭中保持領先地位；要高度重視安全管理工作，各項目要加強責任意識，杜絕瞞報、漏報，確保安全事件得到及時處理，合理配置人員，提升運營效率。

李真指出，市場拓展要聚焦優質項目篩選與核心區域深耕，加強政策研判，建立客戶需求分析模型，保障投標方案精準度；完善跨項目經驗共享機制，建立典型案例庫，為投標提供寶貴經驗。他要求，在團隊建設方面，要重點關注人才培養，建立"導師帶教"機制，重點培養業務人才；建立隊長梯隊培養計劃，以標準化執行能力、跨部門協作水平作為考核指標，將考核達標的一線隊長納入儲備干部庫；在內部管理方面，要提升業務流程信息化水平，借助數據分析工具輔助決策，加強財務稽核力度，確保賬目清晰可追溯；在客戶關系管理方面，要建立定期回訪制度，加強服務品質，增強客戶黏性，通過客戶的認同推動更多合作項目。

最后，他強調，2025年公司要進行自我革新，要主動求變，只有不斷優化管理、提升人員素養、加強客戶溝通、強化數據分析，才能在市場競爭中占據優勢。他要求各部門和項目公司認真分析存在問題，落實具體的改進措施，在集團的統一戰略引領下，推動區域高質量發展，實現經營目標。

甘勝平著重指出，鑒于當前經濟下行的大環境以及行業競爭的嚴峻態勢，各單位務必主動擔當作為，積極應對挑戰，全面優化管理模式，全力提升作業品質與客戶滿意度。尤其要著力增強市場預判能力和快速反應能力，促進各部門之間的充分協同合作，以此推動區域的穩健發展。為此，他具體提出了以下五個方面的工作要求：

1.市場拓展：構建區域分級評估機制，重點關注高潛力項目的培育，提前布局具有政策優勢的區域，強化資源協同效應，提高項目中標率。對于正在運營的項目，需切實履行守土之責，增強項目屬地市場的敏感度，通過項目續簽和業務增量拓展來鞏固市場份額，并加強業務的前瞻性規劃，以保障可持續增長。

2.運營管理：2025年將全面推行精細化與扁平化管理模式，要求各項目公司壓縮管理層級，優化協作機制，著重解決部分項目存在的流程松散和執行不力等問題。將作業質量和服務標準納入考核體系，通過標準化建設和流程優化，提升運營效能，憑借優質服務增強客戶粘性。

3.人才培養：加大內部人才梯隊建設力度，完善內部晉升通道，增加核心崗位的人才儲備。強化一線管理人員的綜合能力，建立科學合理的考核與選拔機制，加強企業文化建設，提升員工對企業的認同感和歸屬感。

4.成本控制：樹立全員降本增效的意識，優化資源配置和資金使用效率，嚴格回款管理，降低資金風險。通過財務流程優化、數據分析，為項目決策提供有力支持，實現對運營成本的精準管控，確保企業盈利水平。

5.客戶關系維護：客戶關系是市場拓展的基石，要求建立長效的客戶維護機制，持續優化服務質量，提高溝通效率，保障合作的延續性，實現續簽率與市場口碑的雙提升。

會議最后，甘勝平對各項目公司進行了專項點評，指出項目公司在回款、作業質量、安全生產、市場維護、人才建設及成本管控等關鍵領域仍有改進空間。要求各項目公司結合上述工作要求，制定專項改進措施，并嚴格落實到位。他強調，2025年的發展應以高效管理體系、精準市場策略及穩定人才隊伍作為核心競爭力，確保在激烈的行業競爭中持續占據優勢地位，最終實現高質量發展的目標。

目標責任明路徑

榮譽表彰樹標桿

聚焦年度目標任務，區域各部門、各項目公司負責人現場簽訂了經營目標責任書，下達經營指標，明確工作重心，拼搏前行，共同書寫區域發展新篇章。

會上宣讀了華南區域2024年優秀團隊、優秀管理者、優秀員工、專項個人的表彰決定，為表現突出的4個優秀團隊、4名優秀管理者、3名專項個人、21名優秀員工頒發了榮譽證書，樹立標桿典范，弘揚榜樣力量。

群策群力破難題

協同創新求實效

為凝聚華南區域發展共識，聚焦高質量發展核心，2月9日，區域召開專題研討會，通過分組討論及時輸出解題思路，加強了區域職能與項目的聯動，為高質量發展破局提供新思路。市場拓展部議題圍繞多部門聯席決策機制及信息共享平臺建設思路，推動資源整合與風險前置管理展開；人力綜合部議題聚焦如何構建項目隊長“選拔-培訓-激勵”全鏈條體系，強化人才培養與激勵；財務部議題從下行市場周期如何做好現金流管理以及項目負責人角度對業財融合的看法展開；生產管理部議題主要圍繞分層管控、優化考核與工作量具體配置展開。

討論最后，區域領導緊密圍繞區域發展的痛點難點，嚴格對標高質量發展要求，著重指出，必須將此次研討成果切實轉化為具體的行動計劃。區域職能部門及各項目需深度剖析問題根源，建立定期復盤機制，精準定位發展瓶頸。通過跨部門的高效協同合作，打破部門壁壘，整合優勢資源，全力突破市場困境。秉持創新思維，積極探索新的發展模式與業務增長點，以創新驅動區域實現高質量發展，推動各項工作邁上新臺階，為區域的長遠發展奠定堅實基礎 。

編輯：陳偉浩