中聯重科榮獲“全國售后服務功勛企業”稱號

時間：2013-06-05 16:50

來源：中國固廢網

5月25日，紀念“服務與品牌”國標實施一周年紀念大會在京召開。會上，中聯重科榮獲“全國售后服務功勛企業”稱號，成為工程機械領域唯一獲此殊榮的企業。

國家商務部、國家發展和改革委員會、國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、國家工業和信息化部、國家認證認可監督管理委員會等單位領導出席活動。中國商業聯合會、中國人民大學、中國生產力學會、中國保護消費者基金會領導與會、發言。

工程機械行業已經進入后市場時代，服務的質量在市場競爭中的重要性不斷升級。2011年，中聯重科在工程機械行業內，率先推出名為“藍色關愛”的服務品牌，提出“從被動維修服務”向“主動關懷服務”轉型的服務理念，提供標準化、專業化、多元化、差異化的一站式整體服務。

中聯重科不僅建立了24小時呼叫中心、全國服務網點、7S店等服務“硬件”，更通過訪談、信函、電話訪問和第三方市場調查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠度情況，通過對每個關鍵因素的深入分析了解用戶的需求，同時將分析結果應用于企業管理、經營的提升。

近年來，中聯重科獲得“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“全國售后服務十佳單位”稱號，連續六年榮獲“產品質量調查評價用戶滿意獎”，連續三年獲得“工程機械產品質量評價調查用戶滿意服務獎”，并成為國內同行業首家通過“五星級售后服務體系認證”的單位。

“服務”（全稱《商品售后服務評價體系》）和“品牌”（全稱《商品企業品牌評價與企業文化建設指南》）是2012年2月頒布實施的兩項國家標準，旨在推動國家品牌發展戰略和提高全社會服務水平。

編輯：劉永麗

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