在經濟全球化和社會需求不斷變化的背景下，對城市治理的要求不斷提高。隨著城市治理市場化服務的全面推進，城市治理問題也進一步凸顯，城市管理外包服務公司，多頭實施管理，割裂程度高，管控難度大，服務企業管理成本高，資源配置不科學。如何提高城市公共服務的效率和效能，改進城市治理的透明度和責任性，加強城市的社會安全，豐富城市的文化生活，探索與新技術、新城市、新需求相適應的新城市治理模式，已成為當今城市治理研究和實踐所面臨的重要議題。

2018年5月，橫琴新區在全國首創“物業城市”。經過兩年多的摸索與實踐，這一新模式已在雄安新區、廣州、深圳、重慶、成都、武漢、青島、廈門等全國多地成功復制，遍地開花。從兩年前的首創探路，到面向全國的復制推廣，再到如今的立規明范，“物業城市”模式，正逐漸走向成熟，也為全國社會治理探索出一條全新的路徑，截至2020年底“物業城市”模式迅速在全國37個城市復制落地，且以不可阻擋之勢擴展至全國。

智慧平臺為“物業城市”核心支撐，通過智慧化平臺來賦能“物業城市”各專業作業端，提高城市服務的效率和水平。圖元科技在珠海橫琴新區、深圳、重慶等地“物業城市”智慧平臺經驗實踐下生成了一套圖元物管城市智慧化解決方案，助力政府、企業在“物業城市”領域的智慧化管理、科學化運營。

圖元科技“物業城市”智慧化平臺結合“物管城市”運行監管、業務協同、指揮調度、經營管理、客戶服務需求在物聯感知、視覺AI等基礎支撐能力上構建起運行監管中心、業務協同中心、指揮調度中心、經營管理中心、客戶服務中心五大應用中心，實現“物業城市”作業管理智慧化、監督指揮可視化、經營管控科學化、管理決策數據化、公眾服務全面化。

一、業務協同中心

“物業城市”智慧平臺業務協同中心通過綜合門戶實現統一工作入口，實現“物業城市”全業務接入與全業務方位，對城市大管家服務進行梳理與量化，對資源進行統一管理和設度，實現對城市大管家資源的統一管理、安排、調度，通過物聯感知設備實時感知業務運行狀態，同時接入各條塊業務系統實現業務和專業化管理。

“物業城市”智慧平臺業務協同中心建立統一工單協同系統以“物業城市”區塊為基礎單位，通過對事件精確分類、厘清各崗位職能，精確定位每一類工單(涵蓋市政、環衛、園林、執法、市容、物業等業務工單)權屬，將“物業城市”工單問題處置細化至區塊，落實責任到人，形成快速反應、便捷操作、高效運行的“物業城市”扁平化管理模式。

二、運行監管中心

“物業城市”的科化學運營致力于創新“用數據來說話、用數據來管理、用數據來決策、用數據來創新”的管理手段。運營管控中心由運行服務監管、服務過程監管、服務結果監管、專項業務監管四大部分組成，通過大數據對“物業城市”工作中呈現出的問題、態勢、誘發原因、分布規律、影響范圍、運營管控等進行深入分析、輔助決策。實現“發現問題原因，提出運營策略，發起運營任務、推動服務工作、跟蹤服務結果、評估服務效能”的閉環管理流程，達到“科學運營、高效服務”的目標。

運營管控中心基于大數據技術的指揮平臺通過對物業城市的業務地上空間、地下空間和重點物業項目實行全時段、全方位、全覆蓋的數字化監控。通過指揮中心的一體化數字大屏，工作人員可以清晰看到市政、環衛、綠化、管網、巡查等業務相關資源基本數據信息，實時了解到當天應出勤、排班、有效在崗的人員及車輛情況，甚至連每一位作業人員、每一輛作業車輛的運行軌跡都能夠清晰地回放，并隨時切換視頻影像。物業城市運營管控中心為城市準確記錄每時每刻發生的各類事件，隨時了解城市的各項動態，以便 統一調動服務資源，更好地為有需要的地方提供服務。

三、指揮調度中心

通過指揮調度中心，建立“物業城市”日常事件快速響應機制，從發現事件到案件辦結處理全程由指揮調度中心統籌協調，快速通報，快速辦結，統一指揮隊伍、調度物資，實現對設備異常、工單事件、公眾訴求來源的統一受理、實時監控、調度處置，滿足日常管理需要;通過任務接收、任務跟蹤對專項活動進行管理，滿足專項活動管理需要;整合資源、融合視頻，通過音視頻實時通話實現可視化的指揮調度。

物管城市指揮調度中心打通市政、環衛、園林、巡查等城市管理業務體系人員隊伍，建立上級單位與事發現場的直接聯系，實現扁平化指揮、高效的信息上傳下達。基于一張圖，實現“物業城市”全局資源掌控。支持按照人員、車輛、區塊、對象以及環衛、綠化、市政巡查等主題圖層進行分別展示，支持按資源類型進行展示，包括人員視圖(市政人員、環衛人員、綠化人員、巡查人員等)、車輛視圖(清掃車、清運車、灑水車、保潔車、小型機械等)、感知視圖(視頻、傳感設備、終端等)、工單視圖。實現對資源狀態、資源分布、狀態監控、軌跡回放、資源統計的統一管理，形成物業城市管理者對所有資源的全局掌控和調配能力。

四、經營管理中心

物業城市經營管理中心建立區服務生態體系，將上游裝備企業和下游服務企業拉通，實現整個生態資源整合、供應鏈管理、賦能培訓、資質認證等服務。建立精細化的資產管理、經營核算和成本分析，探索“物業城市”資源的科學化運營，對清掃保潔、垃圾清運、綠化管養、市政管理等作業過程所投入的人數、車輛通過系統進行精確核算，優化各區域各道路所投入的人力及車輛資源，實現服務工作的降本增效，提升內部管理能力和企業核心競爭力。

五、客戶服務中心

“物業城市”公眾服務中心是面向社會公眾的問題采集渠道及公眾服務窗口，提供信息發布、便民服務、互動交流、問題投訴受理、問題咨詢、矛盾糾紛調解、綜合維穩、流動人口、社區服務、基層黨建等服務能力。系統可以對建立微信公眾號、微信小程序等多種渠道的信息來源進行集中處理以及發布便民服務信息，建立公眾互動參與活動。公眾服務中心是一個以“市民治理”為理念，充分運用“互聯網+”技術，將志愿服務和有效激勵相融合的新型互動式手機應用軟件，為市民、志愿者、商家提供便利平臺，鼓勵市民在規則下參與到城市共治當中來，激發市民作為城市主人翁的責任感，解決傳統城市治理存在的“管理型城市”無法面面俱到及人民群眾缺少參與城市治理平臺的難題，推動實現“人民城市人民管”。

圖元科技“物業城市”智慧化管理平臺，已在珠海橫琴、深圳、重慶等地上線運行助力“物業城市”智慧化管理、科學化運營，提高政府監管效能，推動運營企業降本增效。

編輯：趙凡