智慧環衛如何超越工具屬性向智慧生命體升維

時間：2025-08-13 09:11

來源：中國固廢網

作者：陳偉浩

由此，圖元科技也構筑了一種綜合的核心競爭力：既有覆蓋城市管理全域的廣度，又有深植于行業一線的深度，更有以數字孿生等技術為代表的未來高度。

讓先進技術在傳統管理模式上“軟著陸”

然而成功的智慧城市項目，絕不僅僅是技術的勝利，更是對業務理解、組織協同和人性洞察的綜合考驗。其中最大的挑戰，是如何將先進的技術理念與根深蒂固的傳統管理模式進行有效的“軟著陸”。

鄭馳認為，技術本身無法解決所有問題，尤其是在推進一些大型、復雜的項目，如圖元科技在深圳和重慶打造標桿項目時，所遇到的挑戰就是多維度且系統性的。

一是數據標準的“通天塔”之困：項目初期，一個個的“數據孤島”，導致全市“一盤棋”的統管平臺難上加難。

應對策略：“整合共享，標準先行”。圖元科技沒有粗暴地推倒重來，而是在充分整合和尊重客戶已有信息化成果的基礎上投入大量精力，與主管部門一起，共同研究和制定全市統一的環衛數據接入標準、交換標準和質量規范。通過“求同存異、逐步統一”的原則，搭建起了一個能兼容并蓄的底層數據中臺，最終實現了“萬涓成水，匯流成河”。

二是傳統作業慣性的“藩籬”：引入量化考核和智能督辦觸動了原有管理習慣和利益格局，推廣遇到了一定壓力。

應對策略：“科技賦能，制度保障”。配合業主單位，將技術平臺與管理制度深度綁定，形成了“制度+科技+責任”的閉環。比如，圖元科技將系統的量化考評結果，直接與環衛企業的服務費支付、招投標信用評價等掛鉤。當科技手段能夠帶來實實在在的管理抓手和經濟效益時，改革的阻力就轉化為了動力。

三是從“能用”到“好用”的“最后一公里”：平臺上線僅是開始，讓一線環衛工人和基層管理人員愿意用、喜歡用是巨大挑戰，他們的年齡偏大、對智能設備不熟悉，任何一個復雜的操作都可能導致平臺的閑置。

應對策略：“極致簡化，貼身服務”。在產品設計上，圖元科技針對一線人員的使用場景，將移動端App向小程序端轉變，操作界面和流程做到極致簡化，很多功能甚至可以一鍵完成。同時，圖元科技組建了專門的運營服務團隊，深入一線，手把手地進行培訓，建立微信群7*24小時答疑，確保每一個用戶都能學會使用。正是這種“繡花式”的功夫，才打通了技術落地的“最后一公里”。

圖元科技正是在攻克這些挑戰的過程中，積累了寶貴的財富，他們以定制化方案和本地化服務深耕市場，再以“長期陪伴”的理念和持續的價值創造贏得客戶信任，并成功打開全國市場。目前，圖元科技業務已覆蓋全國五大區域、200多城市，成為智慧城市管理領域技術"軟著陸"的典型范本。

構想中的城市管理

在圖元科技的構想中，未來的城市管理是一個擁有“智慧大腦(數據分析決策中樞)”和“敏銳神經系統(高精地圖觸達城市每一個角落)”的生命體，它高效、綠色、安全、且充滿溫度，是一個“自我感知、自我學習、自我進化”的智慧生命體。

鄭馳從三個層面來描繪了這幅藍圖：

一、從“管理”到“治理”，實現“全景洞察”與“協同共生”。

未來的城市管理，其邊界將被極大地拓寬。借助“一網統管”和數字孿生平臺，城市管理者將擁有一個“城市駕駛艙”。在這個駕駛艙里，環衛、交通、市政、應急、安防等所有數據都將實時匯聚、關聯和可視化，城市的任何一個細微變化，都能被即時感知和洞察。更重要的是，系統能打破部門墻，當一個問題發生時(例如一場突發暴雨)，能自動協同交通、市政、環衛、應急等多個部門，生成最優的聯動處置預案。城市將從一個由多個獨立系統構成的“機器集合體”，進化為一個各部分協同共生的“有機生命體”。

二、從“被動響應”到“主動預見”，實現“自我學習”與“智能進化”。

未來的城市管理，將具備強大的“思考”能力。基于持續匯入的海量數據，城市大腦將不斷進行自我學習和迭代。它能通過分析歷史規律，預測出下個月哪個區域的井蓋最有可能損壞，哪個路段在節假日最容易出現垃圾堆積，甚至能模擬出一條新地鐵線路開通后，周邊垃圾收運體系需要如何調整。管理將從事后的“亡羊補牢”，轉變為事前的“未雨綢繆”。城市本身，將擁有智能進化的能力。

三、從“技術為本”到“以人為本”，實現“精準服務”與“全民參與”。

技術的終極目標是服務于人。未來的城市管理，將更加關注每一位市民的感受和需求，服務將變得極其精準。例如，系統可以根據一個區域老年人的活動規律，動態調整周邊公共廁所的保潔頻率和開放時間。同時每一位市民都將是城市治理的參與者和貢獻者，通過手機上的市民服務App或小程序，他們不僅能便捷地報告問題、提出建議，他們的出行數據、消費行為等(在嚴格保護隱私的前提下)也能匯入城市大腦，幫助城市管理者更好地理解市民需求，優化公共資源配置。