時(shí)間： 2022-03-11 13:05
來源： 中國水網(wǎng)
作者： 高雅麟
水務(wù)行業(yè)的問題，常有幾個(gè)特征：
一是多年前的問題，如今依然存在，而且以老面孔存在。
二是前車之鑒，沒有成為后事之師，同類錯(cuò)誤前赴后繼。
以上兩點(diǎn)，決定了所犯的錯(cuò)誤往往比較低級。一方面是因?yàn)樾袠I(yè)的共性之下，重蹈覆轍的案例屢見不鮮;另一方面是行業(yè)雖有共性，但經(jīng)營管理人員的不斷更迭，導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沒有得到傳承。
據(jù)我的個(gè)人網(wǎng)站(www.watereyes.com)不完全統(tǒng)計(jì),近三年來，國內(nèi)水務(wù)公司因?yàn)橥Ｋl(fā)的糾紛約占百分之十五。而由停水通知單的法律缺陷，導(dǎo)致不少法律糾紛。雖然網(wǎng)絡(luò)信息批露不多，“一字之差”的停水通知，值得同行引起足夠的重視。
先看2022年3月份，兩家水務(wù)公司公眾號上的“停水通知”：
這兩則通知有什么區(qū)別?
首先兩則通知都作了溫馨提示，“給你生活帶來不便，敬請諒解”。這是一種程序化的提示，而第二則把提示更具體化了。如：“可能自來水泛黃”、“做好儲(chǔ)水”，尤其是“出門前關(guān)閉家中水龍頭”，這更是一個(gè)極易被忽視的細(xì)節(jié)。因此，第二則通知顯得更為務(wù)實(shí)。
但與此同時(shí)，我們也非常清楚，多數(shù)水務(wù)公司對停水時(shí)間都會(huì)做一些保守估計(jì)，所以通水時(shí)間往往都會(huì)提前。
我們試想一下這個(gè)場景：
一個(gè)用戶，打開水龍頭，發(fā)現(xiàn)沒水，忘了關(guān)閉水龍頭。這是生活中極易發(fā)生的場景。而它導(dǎo)致的后果是，停水結(jié)束后，水務(wù)公司通水時(shí)，導(dǎo)致“水漫金山”，尤其是發(fā)生在頂樓用戶時(shí)，很可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)單元樓的用戶家中被淹。這已經(jīng)不是“給用戶帶來不便”的問題，很可能導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。水務(wù)公司也很可能因此而坐上法院的被告席。
所以，兩則通知有一共同的缺陷，除了給用戶做了詳細(xì)的提示之外，還要懂得嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖直磉_(dá)，從而控制法律風(fēng)險(xiǎn)。
為什么?很簡單，因?yàn)樵谖覀兺Ｋ录校鶗?huì)提前通水。如果說，由此造成了用戶的損失，從法律意義上來講，提前通水也是一種違約現(xiàn)象。
你看，在通知中，非常明確，停水時(shí)間是：“3月3日23:00——3月4日5:00”、“3月8日12:30——3月8日17：00”這是一個(gè)非常精確的時(shí)間范圍。在這個(gè)文字的背后，隱含著另一個(gè)信息：“3月4日5:00通水”、“3月8日17：00通水”。雖說，第二則通知中“溫馨提示”已經(jīng)提示出“門前不要忘記關(guān)閉水龍頭”。但是，人在家也可能會(huì)忘記關(guān)閉水龍頭，更何況，停水時(shí)間已經(jīng)有了非常明確的表達(dá)。不可能用一個(gè)溫馨提示來規(guī)避法律上的風(fēng)險(xiǎn)。
如果你注意觀察細(xì)節(jié)，第二則通知中還說明了“如遇特殊情況，搶修將改期或適當(dāng)延長”，但恰恰忽視了“提前通水”的可能!!!
怎么辦?
很簡單，停水時(shí)間更正一下表述：停水時(shí)間是“3月3日23:00——3月4日5:00前”、“3月8日12:30——3月8日17：00前”
很可能因?yàn)榧由线@一個(gè)“前”字，可以避免眾多用戶，眾多水務(wù)公司關(guān)于“錢”的損失，可謂一字值千金。
海恩法則認(rèn)為： 每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。當(dāng)一件重大事故發(fā)生后，我們在處理事故本身的同時(shí)，還要及時(shí)對同類問題的“事故征兆”和“事故苗頭”進(jìn)行排查處理，以此防止類似問題的重復(fù)發(fā)生，及時(shí)消除再次發(fā)生重大事故的隱患，把問題解決在萌芽狀態(tài)。而在水務(wù)行業(yè)中，停水通知往往是這類“事故”管理的盲點(diǎn)。
所以，每一個(gè)水務(wù)公司在停水通知中，千萬不要忘了加上這個(gè)“前”字。它是水務(wù)行業(yè)應(yīng)用“海恩法則”具體案例。在許多真實(shí)的案例中，我們已經(jīng)有不少血的教訓(xùn)。
衷心希望引導(dǎo)起你足夠的重視，先從那張小小的“停水通知單”開始吧，記住——“前”就是“錢”，一字千金!!!
編輯： 趙凡
水視點(diǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人、物產(chǎn)中大集團(tuán)正職級研究院副院長、戰(zhàn)略部副總經(jīng)理，曾任物產(chǎn)中大公用環(huán)境投資公司常務(wù)副總經(jīng)理、浙江物產(chǎn)萬信投資管理有限公司董事長，錢江水利開發(fā)股份有限公司副總經(jīng)理、蘭溪市錢江水務(wù)有限公司總經(jīng)理。
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