2014年，南濱路榮獲“亞洲年度時尚旅游勝地”大獎。

南濱路項目，是我公司較早取得的項目，自中標以來，公司一直把其視為重中之重，堅持以最高的水平，最細致的管理，最精心的服務來運營項目，立志把南濱路項目打造成公司的標桿項目，企業的人才培養基地。公司以南濱路綜合清掃保潔為切入點，業務形態逐步擴散到南濱路濱江生態景觀打造、物業管理、音樂噴泉維護等一體化綜合項目，經過多年發展，成為城市綜合服務的典范，帶動了行業整體發展。

全國首創

提出“家政化”服務理念 提升社會和環境效益

公司在國內率先提出“家政化”服務理念，并率先在南濱路進行落地實施，提升環境一體化服務的工藝流程，有效促進環衛服務提檔升級，轄區環境衛生面貌煥然一新。

以環衛服務作業為例，看似簡單的果皮箱清理，南濱路項目也有“條條框框”：垃圾袋取下來后，里外都要用布擦洗干凈，再套上新垃圾袋。負責清掃南濱路沿線的環衛工劉姐告訴編者，一般要求5分鐘內清理好1個果皮箱，做到內外壁、底座無污漬、無積塵，每道程序嚴絲合縫。針對地磚“牛皮癬”口香糖，濱南還研制一套獨門秘方：先將脫漆劑噴在口香糖上軟化數十秒，隨后用小鏟子鏟掉整塊口香糖，最后用抹布噴點水，拭擦黑漬，整個過程不超過2分鐘。

“家政化”服務帶來的新變化還源自于公司提高道路機械化清掃率的新思路。公司統一采購了多批功能齊、性能強、環保節能型專用設備，從灑水、清掃、收運到壓縮處理，每個環節都基本實現機械化作業。目前，南濱路城區灑水、降塵、機掃率達100%，各類環衛設備的投入使用，使環衛作業方式實現由以人工作業為主向機械化、節約型環保型作業為主的轉變，為轄區環境品質的提升提供了保障。

南濱路項目在全國首創“家政化”服務理念，提升了轄區環境品質，且便于推廣應用，有利用提升環衛行業的整體作業水平。

敢于探索

多管齊下保障管理制度化 產業增效明顯

無論是走在南濱路項目轄區內的廣場、公園、主干道，還是走在其它位置，你會發現干凈整潔的環境體現在每一條街、每一條巷，甚至每個果皮箱上。

這得益于南濱路項目堅持相關標準“落細落小落實”，提升了城市服務精細化水平。據悉，南濱路項目圍繞“城市管理應該像繡花一樣精細”這一目標制定實施了《安全生產管理制度》、《環境衛生作業和質量標準》、《環衛保潔作業規范圖冊》、《市政設施管護標準》、《園林綠化管護標準》和《項目運營管理手冊》等多項標準，相關規定被稱為“史上最嚴”。

硬規定之下，南濱路項目還有更多柔性措施提升城市品質。比如“公共廁所革命”，除了維護公廁環境衛生，還定期檢查、更新公廁鏡子、燈光、水龍頭等硬件設施，更是率先為管護的公廁配設洗手液、衛生紙，為市民提供便利。

既要管理機械化作業車隊，又要監督管理人員和一線工人，如何做好這一系列的監管呢?據悉，公司建立和完善了環衛作業指揮中心、車輛監控指揮中心和微信、QQ群巡查監管平臺3個不同層次的信息平臺，南濱路項目作為首個試點項目，實現了環衛質量問題的實時監管互動，提高環衛問題解決的時效性。

創新模式

“315”快速反應機制顯威力 推廣應用前景好

如何將游走在城市各處的項目管理員、一線工人與公司管理大后方結合起來，南濱路項目走出了科學管理的新模式——“513”快速反應機制。

“513”快速反應機制是南濱路項目在一線作業過程中總結提煉出來的，其是指一線工作人員發現環境問題或者影響市容的行為，如果自己能處理就自行處理，不能處理第一時間在工作群發布，由后臺管理人員協調周邊工作人員及作業車輛5分鐘內到現場處置，1小時內反饋處理情況，3小時內現場復查，形成了“信息暢通、指揮高效、查處及時、督導有力”的快速反應機制。

如何發現問題，同時在5分鐘內到場處理。南濱路項目的妙招在于將一線環衛工都轉為眼線。某日，在南濱公園噴泉廣場出現了石材掉落的情況，當值的環衛工發現后，迅速在微信群里告知數字化處理管理人員，再由管理人員將情況及時反應到工程部，工程部在5分鐘之內就到達現場進行維修，減少了中間環節，提高了工作效率。據悉，該工作機制在處理突發的環境問題方面起到了很好的作用。

優質的城市服務是怎樣潤物細無聲般地改變著你我的生活?三言兩語難以道明。但我們都知道，在城市的背后有這么一批人，他們“挑剔”而“苛刻”，施展“繡花”功夫，讓整座城市始終精致精美，容光煥發。編者身臨其境感受著南濱路項目全體員工干事的執著與熱情，體會到城市服務這份事業所具有的深厚魅力和重大意義，為環境無止境，創建不停歇，濱南人永遠在路上。

本項目智慧環衛包括了以下幾部分：垃圾智慧分類管理、環衛作業過程智慧管控、垃圾轉運和處理智能監控、環衛公共設施智慧管理

1、垃圾智慧分類管理系統

智慧垃圾分類管理系統，包括危害氣體智能檢測、垃圾量預警預測、全網監測和告警、垃圾分類激勵系統、垃圾熱圖、垃圾滿度實時顯示等核心功能。

1.1、危害氣體智能檢測

利用已研發的高靈敏、高選擇性和高準確性的智能感知電子鼻，檢測垃圾箱常見危害性氣體，如甲烷等易燃易爆氣體，氨氣和硫化氫等產生惡臭的有害氣體，實現危害氣體智能檢測。

1.2、垃圾量預警預測

利用已研發的物聯網智能終端，實時監測垃圾桶或垃圾站的垃圾量，同時垃圾量數據信息實時傳輸至已搭建的智慧環衛大數據云平臺，基于已部署的垃圾量預警預測模型，對垃圾量數據信息進行數據分析，實現垃圾量預警預測。

1.3、全網監測和告警

利用已研發的物聯網智能終端，實時監測垃圾桶或垃圾站的垃圾量，同時設定垃圾量的閾值，待垃圾量高于閾值時將預警信號傳輸至已搭建的智慧環衛大數據云平臺，實現垃圾量的全網監測和告警。

編輯：王媛媛